LACHATRE® · A little clarity
Thoughtful answers.
A simpler ritual.
Explore our skincare, tools and everyday essentials, or find help with your order. For product-specific directions, check the current product page and packaging.
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GENERAL
¿Qué tipo de marca es LACHATRE®?
LACHATRE®, una marca de cuidado de la piel centrada en la belleza y en el ser humano, se dedica a desarrollar tecnologías innovadoras y ofrecer productos innovadores que hacen que las rutinas diarias de cuidado de la piel y maquillaje sean simples y placenteras.
¿Cuál es la pronunciación correcta de LACHATRE®?
LACHATRE® proviene de la palabra francesa «La Châtre». «La Châtre» se pronuncia [la.ʃatʁ] en francés.
¿Los productos de LACHATRE® están elaborados para ser aptos para veganos?
La gran mayoría de los productos LACHATRE® son veganos. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactarnos en hello@lachatreus.com .
¿Qué es ClairSheild® Lab?
ClairSheild® Lab se identifica en nuestros materiales de marca como el laboratorio de formulación detrás del cuidado de la piel LACHATRE®. Nuestras páginas de productos explican los ingredientes y las tecnologías utilizados en cada fórmula, incluido el sistema ClairSheild® NMST de EcoOrb. Consulte la ficha individual para obtener detalles en lugar de aplicar las características de una fórmula a toda la gama.
¿Cuál es el origen del diseño y fabricación de los productos LACHATRE®?
Nos enorgullece diseñar nuestros productos LACHATRE® en EE. UU., elaborados con ingredientes cuidadosamente seleccionados de origen global. Se fabrican en instalaciones libres de alérgenos con certificación de la FDA de EE. UU. y SGS, lo que garantiza los más altos estándares de calidad y seguridad.
¿Cuáles son las ubicaciones o plataformas disponibles para adquirir los productos LACHATRE®?
Puedes comprar nuestros productos LACHATRE® directamente a través de nuestro sitio web oficial: www.lachatreus.com, donde encontrarás una variedad de paquetes y opciones de precios. Además, para clientes de EE. UU., los productos LACHATRE® también están disponibles en TikTok Shop @lachatre.usshop o @lachatre.official, y en Walmart Shop @lachatre.official.
Los productos LACHATRE® también están disponibles en tiendas seleccionadas. Para más información sobre nuestros socios minoristas, contáctenos en hello@lachatreus.com .
SERIE ECOORB
¿Qué productos están incluidos en LACHATRE® At-Home Premium Skincare?
Esta colección reúne los sérums EcoOrb, Green Trio y una selección de sets de cuidado de la piel para rutinas en casa. Las fórmulas tienen diferentes enfoques para el cuidado de la piel, así que elige según la descripción e instrucciones de cada producto. Explora la colección para ver los productos actuales y las opciones de sets.
¿En qué se diferencia Green Trio de EcoOrb?
Los sérums EcoOrb utilizan ClairSheild® Nutri Microsphere SynergyTech (NMST), un sistema de cápsulas de doble fase que mantiene separados los componentes solubles en agua y en aceite hasta el momento de su preparación para su uso. Green Trio es una fórmula independiente, ligera y a base de agua con PDRN derivado de la clorofila, Centella Asiática y EGF. Está elaborado sin aceites añadidos, espesantes, fragancias ni colorantes artificiales.
¿Qué sérum debería elegir para mi rutina de cuidado de la piel?
EcoOrb azul se centra en la hidratación y en un acabado suave y de aspecto terso. EcoOrb rojo contiene retinol y péptidos, y está indicado para la piel madura y para mejorar la apariencia de la firmeza y las líneas de expresión. Trio verde se centra en la hidratación, la piel con sensación de sensibilidad y el cuidado de la barrera de hidratación. Consulta los ingredientes y las instrucciones de la fórmula que elijas; la idoneidad varía, y un producto indicado para piel sensible puede causar igualmente una reacción.
¿Cómo preparo y guardo los sueros?
Agite EcoOrb según las indicaciones antes de su aplicación. Las páginas de los productos EcoOrb Blue y Red indican que debe utilizarse una ampolla abierta durante 3 o 4 días y, después, esperar 48 horas antes de abrir la siguiente. EcoOrb Red está indicado para su uso por la noche. Siga las instrucciones de conservación y refrigeración de cada producto después de abrirlo. Green Trio tiene sus propias indicaciones de dosificación y conservación; no aplique al Green Trio el régimen de uso de las ampollas de EcoOrb.
¿Necesito un dispositivo y puedo usar estos productos después de un tratamiento?
No se requiere un dispositivo para crear una rutina de cuidado de la piel. Siga las instrucciones de aplicación tópica del sérum que elija. Para usar el Nano-Mist™ Cold Sprayer, confirme que la fórmula específica sea compatible con el dispositivo. Después de un peeling, tratamiento láser, microneedling u otro procedimiento, siga los consejos de cuidado posterior de su profesional tratante antes de introducir un producto. Comience con las instrucciones de la página del producto individual.
LACHATRE® CUIDADO PROFESIONAL ESTÉTICO DE LA PIEL
¿Qué hace que esta colección sea diferente del cuidado de la piel de todos los días?
Esta colección se centra en Bubble-A Booster™: una fórmula de dos partes recién activada, descrita en su página de producto como un sistema de fabricación estéril para la microneedling superficial en casa y rutinas enfocadas en la recuperación. Sus características distintivas son la esterilización por irradiación, el envasado de dosis única y la preparación inmediatamente antes de la aplicación tópica. El Skin Reset EverRestore Set combina Bubble-A Booster™ con el cuidado posterior Green Trio por separado. Estas características se aplican al producto específico descrito; no hacen que todos los artículos del set sean estériles ni aptos para inyección. Explora el cuidado profesional de la piel en casa de LACHATRE® Aesthetic.
¿Por qué es importante el formato estéril y de dosis única de Bubble-A Booster™ para esta rutina?
La información del producto de Bubble-A Booster™ indica que se somete a esterilización por irradiación y se presenta en unidades de dosis única. Junto con la preparación antes de su uso, este formato lo distingue de un suero diario convencional de uso múltiple. Siga las instrucciones del envase para abrirlo, mezclarlo, aplicarlo y manipularlo; no asuma que el producto mezclado no utilizado puede almacenarse ni que permanece estéril después de abrirlo. Una fórmula estéril no hace que un dispositivo de microneedling sea estéril, garantiza la compatibilidad con todos los dispositivos ni hace que el producto sea inyectable.
¿Cómo se prepara Bubble-A Booster™ y por qué viene en dos partes?
Bubble-A Booster™ combina una fórmula liofilizada de GHK-Cu con un PDRN Exo-Cell Hydra Booster. Mezcle los componentes según las instrucciones incluidas antes de su aplicación tópica. Siga las indicaciones del envase en cuanto a cantidades, manipulación, uso después de la mezcla y almacenamiento; no lo trate como un sérum diario premeglado ni asuma que los restos pueden conservarse. La jeringa suministrada es para dispensar y preparar, no para inyectar. Consulte la página del producto Bubble-A Booster™ para conocer los detalles de la fórmula.
¿Cómo se integra Bubble-A Booster™ en una rutina de microneedling en casa?
La página de ductos de Bubble-A Booster™ presenta su fórmula recién activada para el cuidado tópico de la piel asociada con la microneedling superficial en casa y las rutinas de recuperación. Antes de combinarla con un dispositivo, obtenga asesoramiento de un profesional cualificado y consulte las instrucciones del producto y del dispositivo para comprobar su idoneidad. El envasado estéril por sí solo no es prueba de que una fórmula sea adecuada para su administración a través de agujas que penetran en la piel. La FDA no ha autorizado los dispositivos de microneedling para su uso con otro producto. No inyecte Bubble-A Booster™ ni utilice esta sección de preguntas frecuentes para elegir una profundidad de aguja o un intervalo de tratamiento. Lea toda la información de Bubble-A Booster™.
¿En qué se diferencian Bubble-A Booster™ y Green Trio en el set Skin Reset?
El Skin Reset EverRestore Set combina el Bubble-A Booster™ recién activado con el sérum Green Trio a base de agua, que se vende por separado. Su página de producto describe el Bubble-A Booster™ como el primer paso y el Green Trio como el paso de cuidado posterior. Sigue las instrucciones actuales del set para conocer el orden y la frecuencia de uso. Para el uso posterior a un procedimiento, sigue los consejos de tu profesional sanitario en lugar de aplicar un calendario fijo a cada tratamiento o afección cutánea. Evita los ácidos fuertes, el retinol y la exfoliación agresiva en las noches de tratamiento, tal como se indica en la página del producto.
DISPOSITIVOS DE NANO HIDRATACIÓN
¿Qué es el espray frío Nano-Mist™?
El Nano-Mist™ Cold Sprayer, también llamado Nano Atomizing Water Replenisher, es un dispositivo portátil y recargable que aplica líquidos compatibles a base de agua en forma de una fina bruma. Está destinado para uso tópico en el cuidado de la piel y no es un dispositivo médico.
¿Qué fórmulas puedo usar con el pulverizador en frío Nano-Mist™?
Utilice únicamente líquidos a base de agua compatibles y siga tanto las instrucciones de la fórmula como las del dispositivo. Evite los sueros espesos o viscosos que puedan obstruir la boquilla. Green Trio y las opciones EcoOrb seleccionadas se describen para su uso con el pulverizador frío Nano-Mist™ en sus respectivas páginas de producto; esto no significa que cualquier fórmula de cuidado de la piel pueda utilizarse en el pulverizador. Añada el líquido inmediatamente antes de usarlo, utilícelo en una sola sesión y no guarde el suero sobrante en un vial acoplado.
¿Cómo debo limpiar y guardar el dispositivo?
Después de usarlo, retire el vial de ampolla y haga funcionar el dispositivo sin el vial durante varios segundos para eliminar el líquido residual. Para la limpieza de rutina, las instrucciones del producto indican llenar el vial de cuello estrecho con agua purificada y pulverizar durante 5–8 segundos. Utilice el pin de limpieza suministrado únicamente según las indicaciones si la boquilla se obstruye. Retire el vial antes de transportar el dispositivo y siga el manual para su almacenamiento.
¿Cómo cargo el Nano-Mist™ Cold Sprayer y qué precauciones debo seguir?
El dispositivo tiene una batería recargable de 1200 mAh y un cable de carga USB-C. La página del producto indica aproximadamente 3–5 horas de carga; el indicador es rojo mientras se carga y verde cuando está completamente cargado. Siga el manual suministrado. Evite rociar en los ojos, las fosas nasales o la boca, y mantenga los párpados completamente cerrados al usarlo cerca del área de los ojos.
¿Qué está incluido y dónde puedo encontrar accesorios?
El paquete estándar del pulverizador en frío Nano-Mist™ incluye el pulverizador, un vial de ampolla estándar, un vial de cuello estrecho, dos tapones de silicona, un cable USB-C, un pasador para limpiar la boquilla y un manual de usuario. El kit Lac Nano y el Nano Case son opciones de accesorios independientes; su contenido depende de la opción seleccionada. Consulte la colección de dispositivos de belleza para el hogar y el anuncio individual antes de realizar el pedido.
PAGO
¿Qué opciones de pago están disponibles para mi compra?
En este momento, aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito, así como PayPal para su comodidad.
¿Puedo confiar en que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?
¡Por supuesto! La seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos la tecnología de cifrado avanzada de Shopify Payments para procesar todas las transacciones, garantizando así la protección total de los datos de tu tarjeta de crédito. Ten la seguridad de que nunca accedemos ni almacenamos la información de tu tarjeta de crédito, lo que te ofrece una experiencia de pago segura y sin complicaciones.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con cualquier pregunta sobre la cancelación de su pedido.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo Estados Unidos.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Con alegría y seguridad, podemos procesar los pedidos en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, debido a las condiciones climáticas extremas en algunas zonas del país, muchos de nuestros transportistas están experimentando retrasos en el tiempo de tránsito estándar para los envíos terrestres.
Envío gratuito en todos los pedidos de EE. UU.: 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
USPS: correo de primera clase y prioritario, de 7 a 10 días hábiles.
FedEx Standard Overnight , 1 día hábil.
Internacional: Canadá, Europa, Asia, África, Australia, Nueva Zelanda, América Central y del Sur - DHL Express Worldwide, 5-30 días hábiles. *Las tarifas de envío internacional pueden variar. Para obtener ayuda, contacte con hello@lachatreus.com .
¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos devoluciones de productos LACHATRE® nuevos y sin abrir. Simplemente devuelva el artículo con una copia impresa de la información de su pedido dentro de los 10 días posteriores a su recepción. El procesamiento de su reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes están aquí para ayudarle y con gusto responderán cualquier pregunta que pueda tener antes o después de su compra. Queremos que se sienta seguro con su compra y su piel. Para obtener ayuda, escriba a hello@lachatreus.com .
¿Hacen envíos internacionales?
LACHATRE® realiza envíos a la mayoría de las regiones internacionales, incluyendo Canadá, Europa, Asia, África, Australia, Nueva Zelanda, América Central y del Sur. Los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos del país de destino.
¿Cuáles son los costos de envío? ¿O el costo de envío es internacional?
Tenga en cuenta que si su país exige el pago de aranceles e impuestos para la importación de productos, estos se registrarán durante el proceso de compra. No tendrá que pagar ningún cargo adicional por la importación de su pedido. Le recomendamos que revise las políticas de importación locales de su país antes de realizar su pedido, ya que no podemos realizar devoluciones ni reembolsos debido a retrasos o retenciones en la aduana. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder cualquier pregunta que pueda tener antes de su compra. Para obtener ayuda, póngase en contacto con hello@lachatreus.com .
¿Es posible monitorear el estado de mi envío?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío que contiene un enlace para monitorear el progreso de su paquete.
SUSCRIPCIÓN E INICIATIVA
¿Existe alguna opción para suscribirse a un servicio de suscripción?
¡Por supuesto, ofrecemos esa opción!
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ASOCIACIÓN Y CRECIMIENTO COMPARTIDO
¿Cómo puedo consultar sobre una colaboración con una marca?
Envía un correo electrónico a hello@lachatreus.com con una breve presentación, tu sitio web o perfiles en redes sociales, y el tipo de colaboración que tienes en mente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y comentará cualquier oportunidad adecuada.
¿Pueden los creadores de contenido colaborar con LACHATRE®?
Recibimos consultas de creadores. Envía tus perfiles de redes sociales, información de tu audiencia y la colaboración propuesta a hello@lachatreus.com. La disponibilidad y los términos de la colaboración se confirman individualmente.
¿Ofrecen pruebas profesionales y compras al por mayor?
Sí. Las clínicas, los centros médicos estéticos y los estudios independientes pueden solicitar una prueba de un producto de pago a un precio especial. Tras analizar su selección, nuestro equipo le proporcionará un presupuesto individual y un enlace de pago. Si los productos se adaptan a su negocio, póngase en contacto con nosotros para gestionar compras al por mayor. Empiece en nuestra página de alianzas profesionales.
¿Qué apoyo está disponible para clínicas y estudios independientes?
La colaboración mayorista comienza con la compra al por mayor. Ofrecemos descuentos en productos confirmados individualmente, obsequios gratuitos en pedidos elegibles, así como información sobre los productos y textos descriptivos para ayudarle a presentar LACHATRE® a sus clientes. Los obsequios y las condiciones se indican en su cotización. Este programa es para productos de la marca LACHATRE®; no ofrecemos fabricación de marca blanca. Descubra cómo solicitarlo.
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