Preguntas frecuentes
¿Necesita ayuda con su pedido? ¿Tiene alguna pregunta que requiera una respuesta rápida? ¡Simplemente haga clic en una sección a continuación para encontrar la solución! Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. Escríbanos a hello@lachatreus.com .
GENERAL
¿Qué tipo de marca es LACHATRE®?
LACHATRE®, una marca de cuidado de la piel centrada en la belleza y en el ser humano, se dedica a desarrollar tecnologías innovadoras y ofrecer productos innovadores que hacen que las rutinas diarias de cuidado de la piel y maquillaje sean simples y placenteras.
¿Cuál es la pronunciación correcta de LACHATRE®?
LACHATRE® proviene de la palabra francesa «La Châtre». «La Châtre» se pronuncia [la.ʃatʁ] en francés.
¿Los productos de LACHATRE® están elaborados para ser aptos para veganos?
La gran mayoría de los productos LACHATRE® son veganos. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactarnos en hello@lachatreus.com .
¿Cuál es el origen del diseño y fabricación de los productos LACHATRE®?
Nos enorgullece diseñar nuestros productos LACHATRE® en EE. UU., elaborados con ingredientes cuidadosamente seleccionados de origen global. Se fabrican en instalaciones libres de alérgenos con certificación de la FDA de EE. UU. y SGS, lo que garantiza los más altos estándares de calidad y seguridad.
¿Cuáles son las ubicaciones o plataformas disponibles para adquirir los productos LACHATRE®?
Puedes comprar nuestros productos LACHATRE® directamente a través de nuestro sitio web oficial: www.lachatreus.com, donde encontrarás una variedad de paquetes y opciones de precios. Además, para clientes de EE. UU., los productos LACHATRE® también están disponibles en TikTok Shop @lachatre.usshop o @lachatre.official, y en Walmart Shop @lachatre.official.
Los productos LACHATRE® también están disponibles en tiendas seleccionadas. Para más información sobre nuestros socios minoristas, contáctenos en hello@lachatreus.com .
SERIE ECOORB
¿Qué es EcoOrb?
EcoOrb es una de las series de productos de LACHATRE®. Su nombre completo es "EcoOrb Anti-Aging Serum" y es el principal portador de ClairSheild® Nutri Microsphere SynergyTech, una revolucionaria estructura de cápsula nanofluídica diseñada para redefinir el efecto de los ingredientes activos en la piel. EcoOrb no es solo una tecnología; es una forma más inteligente de administrar los ingredientes activos, manteniéndolos frescos, efectivos y suaves hasta que transformen tu piel.
¿Qué es ClairSheild® Nutri Microsphere SynergyTech?
ClairSheild® Nutri Microsphere SynergyTech es una tecnología innovadora para el cuidado de la piel basada en el principio del aislamiento microfluídico de cápsulas. Mediante la tecnología de aislamiento ClairSheild, los componentes hidrosolubles (como el agua) y los ingredientes activos oleosolubles (como extractos de plantas y vitaminas liposolubles) se encapsulan respectivamente en cápsulas fluidas nanométricas independientes, formando un sistema estable donde ambos componentes son inmiscibles, pero pueden dispersarse uniformemente tras la agitación. Además, es capaz de reagregarse tras la dispersión.
¿Cuáles son los diferentes colores de EcoOrb y en qué se diferencian sus funciones?
Actualmente, se han lanzado tres productos de la serie EcoOrb Antiedad: Hydra Enhancing EcoOrb (azul), Phyto Soothing EcoOrb (verde) y Elastic Tightening EcoOrb (rojo). Se están desarrollando EcoOrb más funcionales. Para obtener más información, visite nuestro sitio web oficial www.lachatreus.com .
¿EcoOrb tiene fragancia?
La fragancia del suero antiedad EcoOrb depende del tipo de producto y su diseño. Los sueros antiedad EcoOrb actuales están elaborados con extractos puramente naturales, y su aroma proviene del aroma natural de los ingredientes, sin fragancias artificiales añadidas.
¿EcoOrb es adecuado para todas las personas?
Sí, es apto para todas las personas.
¿El EcoOrb viene con instrucciones de uso detalladas?
Sí, el Suero Antiedad EcoOrb incluye instrucciones de uso detalladas. Visite nuestro sitio web oficial www.lachatreus.com para obtener más información. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.
DISPOSITIVOS DE NANO HIDRATACIÓN
¿Qué es el nano atomizador de agua?
El Nano Atomizador Regenerador de Agua es un complemento del Suero Antiedad LACHATRE® EcoOrb u otros productos similares. Permite oxigenar y nutrir eficazmente la piel, ayudando a mejorar su estado y rejuvenecerla.
¿Cuál es su principio de funcionamiento?
Los iones negativos de oxígeno limpian profundamente la piel, destapan los canales de hidratación, mejoran la absorción de nutrientes, eliminan la grasa y el acné, y refrescan la piel para activar las células, restaurando la suavidad y elasticidad, a la vez que rellenan la piel flácida. El spray de nanoiones abre los poros, limpia las impurezas y proporciona hidratación profunda, ideal para todo tipo de piel.
¿El Nano Atomizador de Agua Reabastecedor se adapta perfectamente al EcoOrb?
Sí, está diseñado específicamente para el suero antiedad LACHATRE® EcoOrb. Después de encender el suero antiedad EcoOrb, simplemente conecte el envase directamente a la máquina y estará listo para usar.
¿Qué grupos de personas son adecuados para su uso?
Es totalmente apto para pieles con problemas como piel seca y deshidratada, piel escamosa y sensible, piel áspera e irregular, piel grasa y brillante, puntos negros y granitos, acné y opacidad. También es apto para mujeres embarazadas.
¿Cuánto dura el tiempo de funcionamiento de cada startup?
Aproximadamente de 3 a 5 minutos
¿Puede usarse repetidamente el Nano Atomizador Reponedor de Agua?
Sí, esta máquina está diseñada para un uso repetido. Para obtener instrucciones de uso y mantenimiento, consulte el manual de instrucciones incluido en el embalaje.
PAGO
¿Qué opciones de pago están disponibles para mi compra?
En este momento, aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito, así como PayPal para su comodidad.
¿Puedo confiar en que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?
¡Por supuesto! La seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos la tecnología de cifrado avanzada de Shopify Payments para procesar todas las transacciones, garantizando así la protección total de los datos de tu tarjeta de crédito. Ten la seguridad de que nunca accedemos ni almacenamos la información de tu tarjeta de crédito, lo que te ofrece una experiencia de pago segura y sin complicaciones.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con cualquier pregunta sobre la cancelación de su pedido.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo Estados Unidos.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Con alegría y seguridad, podemos procesar los pedidos en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, debido a las condiciones climáticas extremas en algunas zonas del país, muchos de nuestros transportistas están experimentando retrasos en el tiempo de tránsito estándar para los envíos terrestres.
Envío gratuito en todos los pedidos de EE. UU.: 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
USPS: correo de primera clase y prioritario, de 7 a 10 días hábiles.
FedEx Standard Overnight , 1 día hábil.
Internacional: Canadá, Europa, Asia, África, Australia, Nueva Zelanda, América Central y del Sur - DHL Express Worldwide, 5-30 días hábiles. *Las tarifas de envío internacional pueden variar. Para obtener ayuda, contacte con hello@lachatreus.com .
¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos devoluciones de productos LACHATRE® nuevos y sin abrir. Simplemente devuelva el artículo con una copia impresa de la información de su pedido dentro de los 10 días posteriores a su recepción. El procesamiento de su reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes están aquí para ayudarle y con gusto responderán cualquier pregunta que pueda tener antes o después de su compra. Queremos que se sienta seguro con su compra y su piel. Para obtener ayuda, escriba a hello@lachatreus.com .
¿Hacen envíos internacionales?
LACHATRE® realiza envíos a la mayoría de las regiones internacionales, incluyendo Canadá, Europa, Asia, África, Australia, Nueva Zelanda, América Central y del Sur. Los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos del país de destino.
¿Cuáles son los costos de envío? ¿O el costo de envío es internacional?
Tenga en cuenta que si su país exige el pago de aranceles e impuestos para la importación de productos, estos se registrarán durante el proceso de compra. No tendrá que pagar ningún cargo adicional por la importación de su pedido. Le recomendamos que revise las políticas de importación locales de su país antes de realizar su pedido, ya que no podemos realizar devoluciones ni reembolsos debido a retrasos o retenciones en la aduana. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder cualquier pregunta que pueda tener antes de su compra. Para obtener ayuda, póngase en contacto con hello@lachatreus.com .
¿Es posible monitorear el estado de mi envío?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío que contiene un enlace para monitorear el progreso de su paquete.
SUSCRIPCIÓN E INICIATIVA
¿Existe alguna opción para suscribirse a un servicio de suscripción?
¡Por supuesto, ofrecemos esa opción!
¿Podrías orientarme para ajustar mi servicio de suscripción?
Para realizar cambios en su suscripción, simplemente acceda a su Portal del Cliente. Puede hacerlo de dos maneras: haciendo clic en el enlace exclusivo del Portal del Cliente que se incluye en el correo electrónico de activación de su suscripción o iniciando sesión en su cuenta de cliente. Una vez dentro del portal, vaya a la pestaña "Suscripciones" en el menú de la izquierda para ajustar su configuración según sea necesario.
¿Cuándo es posible finalizar mi servicio de suscripción?
Tiene la flexibilidad de modificar, posponer o cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, para garantizar que los cambios se apliquen antes de que se envíe su próximo envío, realice los ajustes iniciando sesión en su cuenta al menos 24 horas antes de la fecha de envío programada.
¿Ofrecen oportunidades para convertirse en representante o embajador de su marca?
¡Sí! Si te apasiona LACHATRE® y te gustaría unirte a LACHATRE® como representante de la marca, contáctanos en hello@lachatreus.com . También buscamos activamente embajadores de marca en todo el mundo y periódicamente lanzamos diversas oportunidades de colaboración.
Soy un ciberinfluencer. ¿Es posible colaborar con LACHATRE® para generar oportunidades de negocio?
¡Por supuesto! Nos encanta colaborar con influencers de plataformas como TikTok, Instagram y YouTube para diversas oportunidades de negocio. No dudes en contactarnos en hello@lachatreus.com cuando quieras.
¿Ofrecen oportunidades de compras al por mayor o a granel?
LACHATRE® busca constantemente establecer sólidas alianzas de distribución con personas como usted. Contáctenos aquí y uno de nuestros especialistas mayoristas se pondrá en contacto con usted en breve.